Versie: 2026 - 1
1. Algemeen
1.1 Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
a. ieder aanbod van Hop On Hop Off Holland;
b. iedere boeking of overeenkomst die met Hop On Hop Off Holland wordt gesloten;
c. alle excursies, tours, dagtochten, transfers, cruises, tickets, arrangementen en overige diensten die door of via Hop On Hop Off Holland worden aangeboden;
d. het gebruik van de website, boekingsomgeving, voertuigen, vaartuigen, opstaplocaties en overige faciliteiten van Hop On Hop Off Holland.
1.2 Akkoord met de voorwaarden
Door een boeking te maken, een ticket te kopen of deel te nemen aan een activiteit verklaart de deelnemer kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De persoon die een boeking maakt voor meerdere deelnemers, verklaart bevoegd te zijn om namens alle deelnemers te boeken. Deze persoon is verantwoordelijk voor het informeren van de overige deelnemers over de inhoud van de boeking en deze Algemene Voorwaarden.
1.3 Aanvullende voorwaarden
Voor bepaalde activiteiten kunnen aanvullende product-, ticket-, vervoers- of locatievoorwaarden gelden. Deze worden vóór of tijdens het boekingsproces bekendgemaakt.
Wanneer diensten worden uitgevoerd door een externe aanbieder, kunnen ook de voorwaarden van die externe aanbieder van toepassing zijn. Bij strijdigheid tussen voorwaarden geldt de voor de deelnemer meest specifieke bepaling, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
1.4 Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Hop On Hop Off Holland: de onderneming die de dienst aanbiedt, organiseert, verkoopt of bemiddelt bij de verkoop daarvan;
- organisator: Hop On Hop Off Holland of de externe partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de activiteit;
- deelnemer: iedere persoon die een activiteit boekt of daaraan deelneemt;
- boeker: de persoon die de boeking namens zichzelf of anderen maakt;
- activiteit: een excursie, tour, cruise, transfer, dagtocht, evenement, toegangsticket, arrangement of andere aangeboden dienst;
- ticket: de boekingsbevestiging, voucher, QR-code of een ander door of namens de organisator verstrekt toegangsbewijs;
- externe aanbieder: een derde partij die een onderdeel van de boeking of activiteit uitvoert.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Aanbod
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend totdat de boeking door Hop On Hop Off Holland of het gebruikte boekingsplatform schriftelijk of elektronisch is bevestigd.
2.2 Boekingsbevestiging
De overeenkomst komt tot stand zodra de boeking is bevestigd en de deelnemer een boekingsbevestiging of ticket heeft ontvangen.
De boeker is verplicht de boekingsbevestiging direct na ontvangst te controleren. Onjuistheden, zoals een verkeerde datum, vertrektijd, activiteit, opstapplaats of aantal deelnemers, moeten zo spoedig mogelijk worden gemeld.
2.3 Onjuiste gegevens
De boeker is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste gegevens. Gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie komen voor rekening van de boeker, tenzij de fout aantoonbaar door Hop On Hop Off Holland is veroorzaakt.
2.4 Kennelijke fouten
Kennelijke schrijf-, druk-, programmeer-, publicatie- en prijsfouten binden Hop On Hop Off Holland niet. Wanneer redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout, kan aan de foutieve informatie geen recht worden ontleend.
3. Prijzen en betaling
3.1 Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw en andere wettelijk verplichte belastingen, voor zover van toepassing.
3.2 Aanvullende kosten
Eventuele reserverings-, boekings-, betalings- of servicekosten worden vóór het afronden van de boeking duidelijk vermeld.
Kosten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen zijn vermeld, zoals eten, drinken, persoonlijke uitgaven, fooien, parkeerkosten of optionele activiteiten, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
3.3 Betaling
De volledige boekingssom moet worden betaald op de wijze en binnen de termijn die tijdens het boekingsproces wordt aangegeven.
Wanneer betaling niet tijdig of niet volledig wordt ontvangen, mag Hop On Hop Off Holland de boeking annuleren. Eventuele reeds gemaakte kosten kunnen op de boeker worden verhaald.
3.4 Prijswijzigingen
Na bevestiging van een boeking wordt de overeengekomen prijs in beginsel niet verhoogd. Prijsaanpassingen zijn uitsluitend mogelijk wanneer dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in belastingen, heffingen of door de overheid vastgestelde tarieven.
4. Tickets en geldige excursiereservering
4.1 Geldig ticket
Deelname aan een activiteit en toegang tot een touringcar, minibus, boot, attractie of andere locatie zijn uitsluitend toegestaan met een geldige excursiereservering of een geldig ticket dat door of namens de organisator is uitgegeven.
4.2 Controle
De deelnemer moet het ticket op verzoek digitaal of geprint kunnen tonen. De organisator mag een identiteitsbewijs vragen wanneer dit nodig is om de geldigheid van het ticket, een leeftijdscategorie of een kortingsrecht te controleren.
4.3 Persoonsgebonden tickets
Tickets mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden doorverkocht, gekopieerd, gewijzigd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
Een ticket dat ongeldig, gewijzigd, gekopieerd, reeds gebruikt of op frauduleuze wijze verkregen is, kan worden geweigerd zonder recht op restitutie.
4.4 Geen openbaar vervoer
Een touringcar- of transferdienst die onderdeel vormt van een geboekte excursie is geen openbaarvervoerdienst.
Boarding is uitsluitend toegestaan aan deelnemers met een geldige reservering voor de betreffende excursie. De transfer kan niet afzonderlijk als openbaar vervoer of als losse vervoersdienst worden gebruikt, tenzij dit uitdrukkelijk als zodanig wordt aangeboden.
5. Annulering door de deelnemer
5.1 Algemeen
Een annulering is pas geldig nadat deze via het boekingsplatform of schriftelijk bij Hop On Hop Off Holland is ingediend en door Hop On Hop Off Holland of het betreffende boekingsplatform is bevestigd.
Het moment waarop de annulering door de juiste partij wordt ontvangen, is bepalend voor de toepasselijke annuleringstermijn.
5.2 Annuleringstermijnen
Tenzij tijdens het boekingsproces uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn vermeld, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Keukenhof-tours
Volledige restitutie bij annulering tot uiterlijk 24 uur vóór de aangegeven aanvangs- of vertrektijd.
Bloemencorso-tours
Volledige restitutie bij annulering tot uiterlijk 72 uur vóór de aangegeven aanvangs- of vertrektijd.
Countryside-tours
Volledige restitutie bij annulering tot uiterlijk 24 uur vóór de aangegeven aanvangs- of vertrektijd.
Dagtochten
Volledige restitutie bij annulering tot uiterlijk 48 uur vóór de aangegeven aanvangs- of vertrektijd.
Cruises
Op annuleringen van cruises zijn de tijdens het boekingsproces vermelde voorwaarden van toepassing. Wanneer Amsterdam Boat Cruises of een andere externe aanbieder de cruise uitvoert, kunnen de voorwaarden van die aanbieder gelden. De gebruikelijke kosteloze annuleringstermijn bedraagt 24 uur vóór aanvang, tenzij anders vermeld.
Evenementen en speciale evenemententours
Volledige restitutie bij annulering tot uiterlijk zeven kalenderdagen vóór de aangegeven aanvangs- of vertrektijd, tenzij bij het evenement uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn vermeld.
5.3 Te late annulering
Bij annulering na het verstrijken van de toepasselijke kosteloze annuleringstermijn bestaat geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
5.4 No-show
Wanneer een deelnemer niet of niet tijdig verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show. Bij een no-show bestaat geen recht op restitutie, omboeking, vervangend vervoer of enige andere vergoeding.
5.5 Gedeeltelijke deelname
Wanneer een deelnemer vrijwillig later aansluit, eerder vertrekt of slechts een deel van de activiteit gebruikt, bestaat geen recht op gedeeltelijke restitutie.
5.6 Via derden geboekte tickets
Wanneer een boeking is gemaakt via een wederverkoper of boekingsplatform, zoals GetYourGuide, Viator, Tripadvisor, Booking.com, Tiqets, Klook, Musement of een andere verkooppartner, moet de annulering via datzelfde platform worden ingediend.
De voorwaarden die tijdens het betreffende boekingsproces zijn geaccepteerd, zijn in dat geval bepalend.
5.7 Tickets en diensten van derden
Tickets die door Hop On Hop Off Holland worden verkocht, maar door een externe aanbieder worden geleverd, zijn mede onderworpen aan de voorwaarden van die aanbieder.
Wanneer een ticket volgens de voorwaarden van de externe aanbieder niet-restitueerbaar is, kan Hop On Hop Off Holland geen restitutie garanderen.
6. Omboeken en wijzigen door de deelnemer
6.1 Verzoek tot omboeken
Een verzoek tot wijziging van een boekingsdatum, tijd, opstaplocatie, activiteit of aantal deelnemers is afhankelijk van beschikbaarheid en moet vóór het verstrijken van de kosteloze annuleringstermijn worden ingediend.
Hop On Hop Off Holland is niet verplicht een wijziging te accepteren.
6.2 Prijsverschillen
Wanneer een gewijzigde activiteit of datum duurder is, moet het prijsverschil worden bijbetaald. Wanneer de gewijzigde activiteit goedkoper is, bestaat alleen recht op terugbetaling van het verschil wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
6.3 Definitieve omboeking
Wanneer de deelnemer instemt met het verplaatsen van een boeking naar een andere datum of tijd, wordt dit beschouwd als een definitieve wijziging van de oorspronkelijke overeenkomst.
Na een omboeking kan geen beroep meer worden gedaan op een annuleringstermijn die gold voor de oorspronkelijke boekingsdatum. Voor de gewijzigde boeking gelden de voorwaarden die schriftelijk bij de omboeking zijn bevestigd.
6.4 Administratiekosten
Voor wijzigingen kunnen redelijke administratie- of wijzigingskosten worden berekend, mits deze vooraf aan de deelnemer worden meegedeeld.
7. Herroepingsrecht bij online boekingen
7.1 Activiteiten met een specifieke datum of tijd
Voor vrijetijdsactiviteiten, personenvervoer, excursies, cruises, evenementen en toegangskaarten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, geldt in beginsel geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht.
De deelnemer kan de boeking uitsluitend annuleren overeenkomstig het in deze voorwaarden of tijdens het boekingsproces vermelde annuleringsbeleid.
7.2 Tickets zonder vaste datum
Voor tickets of diensten zonder specifieke uitvoeringsdatum kan mogelijk wel een wettelijk herroepingsrecht gelden. Wanneer dit van toepassing is, wordt de deelnemer hierover tijdens het boekingsproces geïnformeerd.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
8. Vertrektijden en aanwezigheid
8.1 Tijdige aanwezigheid
De deelnemer moet uiterlijk vijftien minuten vóór de aangegeven vertrektijd aanwezig zijn op de juiste opstaplocatie, tenzij in de boekingsbevestiging een andere aanmeldtijd staat.
De aangegeven vertrektijd is de tijd waarop het voertuig of vaartuig daadwerkelijk kan vertrekken en niet de tijd waarop de deelnemer zich bij de locatie moet melden.
8.2 Verantwoordelijkheid deelnemer
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor:
a. het controleren van de juiste datum en vertrektijd;
b. het vinden van de juiste opstaplocatie;
c. het plannen van voldoende reistijd;
d. eventuele vertraging van trein, bus, taxi, vliegtuig, veerdienst of ander vervoer;
e. tijdige aanwezigheid met alle benodigde tickets en documenten.
8.3 Te late aankomst
De organisator is niet aansprakelijk voor de gevolgen van te late aankomst van de deelnemer.
Het voertuig, vaartuig of de groep is niet verplicht op te laat komende deelnemers te wachten. Bij het missen van een activiteit als gevolg van te late aankomst bestaat geen recht op restitutie, omboeking, vervangend vervoer of andere vergoeding.
8.4 Tussentijdse vertrekpunten
Wanneer tijdens een excursie een afgesproken verzameltijd of vertrekpunt geldt, moet de deelnemer daar tijdig aanwezig zijn. De excursie kan zonder de deelnemer worden voortgezet wanneer deze niet op het afgesproken tijdstip aanwezig is.
Eventuele kosten voor taxi, openbaar vervoer, accommodatie of terugkeer naar de groep komen voor rekening van de deelnemer.
9. Wijziging of annulering door de organisator
9.1 Minimumaantal deelnemers
Hop On Hop Off Holland mag een activiteit annuleren wanneer het vooraf vastgestelde minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt.
De deelnemer wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
9.2 Operationele wijzigingen
Hop On Hop Off Holland mag een activiteit wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor een veilige, verantwoorde of goede uitvoering.
Onder meer kunnen worden gewijzigd:
a. de route of volgorde van het programma;
b. de vertrektijd of duur;
c. de opstap- of uitstaplocatie;
d. het voertuig of vaartuig;
e. de chauffeur, schipper, gids of uitvoerende partner;
f. een bezoeklocatie of programmaonderdeel;
g. de taal waarin live begeleiding wordt aangeboden.
Een beperkte of niet-wezenlijke wijziging geeft geen recht op annulering, restitutie of schadevergoeding.
9.3 Wezenlijke wijziging
Bij een wezenlijke wijziging vóór aanvang van de activiteit zal Hop On Hop Off Holland, afhankelijk van de omstandigheden:
a. een passend alternatief aanbieden;
b. een andere datum aanbieden;
c. een voucher aanbieden, waarbij de deelnemer vrij blijft deze te weigeren wanneer de wet recht geeft op terugbetaling; of
d. de betaalde boekingssom voor het geannuleerde of niet-uitgevoerde deel restitueren.
9.4 Annulering door de organisator
Wanneer Hop On Hop Off Holland een activiteit volledig annuleert en geen gelijkwaardig alternatief wordt geaccepteerd, wordt de rechtstreeks aan Hop On Hop Off Holland betaalde boekingssom voor die activiteit terugbetaald.
Er bestaat geen recht op vergoeding van aanvullende kosten, zoals reis-, parkeer-, hotel-, maaltijd-, taxi- of vluchtkosten, tenzij de schade volgens dwingend recht voor vergoeding in aanmerking komt.
9.5 Diensten van derden
Wanneer een onderdeel door een externe aanbieder wordt geannuleerd, zal Hop On Hop Off Holland zich redelijkerwijs inspannen om een alternatief of passende oplossing aan te bieden.
De restitutie kan afhankelijk zijn van de voorwaarden en terugbetaling door de externe aanbieder, voor zover Hop On Hop Off Holland uitsluitend als bemiddelaar of wederverkoper is opgetreden.
10. Vertragingen en programma-afwijkingen
10.1 Indicatieve tijden
Aankomst-, terugkomst- en reistijden zijn indicatief. Door verkeerssituaties, drukte, brugopeningen, sluizen, weersomstandigheden en andere operationele omstandigheden kan vertraging ontstaan.
10.2 Geen garantie op aansluitingen
De deelnemer moet na afloop van de activiteit voldoende tijd inplannen voor vluchten, treinen, cruises, restaurantreserveringen, theatervoorstellingen en andere vervolgafspraken.
Hop On Hop Off Holland garandeert geen aansluiting op ander vervoer of andere afspraken.
10.3 Omstandigheden buiten de invloedssfeer
Vertragingen of wijzigingen als gevolg van verkeersdrukte, brugopeningen, wegwerkzaamheden, vaarbeperkingen, weersomstandigheden, stakingen, demonstraties, evenementen, veiligheidsmaatregelen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de organisator geven niet automatisch recht op restitutie of schadevergoeding. Dit laat dwingendrechtelijke rechten van de deelnemer onverlet.
11. Uitvoering door externe aanbieders
11.1 Eigen organisatie of bemiddeling
Bij iedere activiteit kan Hop On Hop Off Holland optreden als:
a. organisator van de activiteit;
b. wederverkoper van een door een derde georganiseerde activiteit; of
c. bemiddelaar tussen de deelnemer en een externe aanbieder.
De rol van Hop On Hop Off Holland blijkt uit de productomschrijving, boekingsbevestiging of omstandigheden van de boeking.
11.2 Verantwoordelijkheid externe aanbieder
Wanneer duidelijk is vermeld dat een externe aanbieder de organisator of contractspartij is, is die aanbieder verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn dienst.
Hop On Hop Off Holland is in dat geval niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van de externe aanbieder, behalve voor zover Hop On Hop Off Holland volgens dwingend recht zelf aansprakelijk is of een eigen verplichting niet behoorlijk is nagekomen.
11.3 Amsterdam Boat Cruises
Wanneer een cruise wordt uitgevoerd door Amsterdam Boat Cruises, kunnen de algemene en operationele voorwaarden van Amsterdam Boat Cruises aanvullend van toepassing zijn.
12. Veiligheid en gedrag
12.1 Aanwijzingen opvolgen
Deelnemers moeten alle redelijke aanwijzingen opvolgen van chauffeurs, schippers, gidsen, verkeersregelaars, locatiepersoneel en medewerkers van Hop On Hop Off Holland of externe aanbieders.
12.2 Weigering of verwijdering
De organisator mag een deelnemer de toegang weigeren of van verdere deelname uitsluiten wanneer de deelnemer:
a. onder invloed is van alcohol, drugs of andere verdovende middelen;
b. agressief, discriminerend, intimiderend, bedreigend of gevaarlijk gedrag vertoont;
c. de veiligheid of het comfort van anderen in gevaar brengt;
d. aanwijzingen niet opvolgt;
e. schade veroorzaakt of dreigt te veroorzaken;
f. de openbare orde verstoort;
g. niet beschikt over een geldig ticket;
h. zich niet houdt aan de regels van het voertuig, vaartuig of de bezochte locatie.
In deze gevallen bestaat geen recht op restitutie of omboeking. Eventuele schade en aanvullende kosten kunnen op de deelnemer worden verhaald.
12.3 Roken en verdovende middelen
Roken, vapen en het gebruiken of meenemen van verboden middelen is niet toegestaan in voertuigen, vaartuigen en andere locaties waar dit volgens de huisregels of wetgeving verboden is.
12.4 Schade door deelnemer
De deelnemer is aansprakelijk voor schade die door zijn handelen of nalaten wordt veroorzaakt aan voertuigen, vaartuigen, eigendommen, medewerkers, andere deelnemers of externe partijen.
13. Kinderen en minderjarigen
13.1 Begeleiding
Minderjarige deelnemers moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.2 Verantwoordelijkheid begeleider
De begeleidende volwassene blijft tijdens de volledige activiteit verantwoordelijk voor het toezicht op de minderjarige.
13.3 Leeftijdscategorieën
De leeftijd op de datum van deelname is bepalend voor het toepasselijke tickettype. Op verzoek moet een bewijs van leeftijd worden getoond.
Wanneer voor een kind een onjuist of te goedkoop ticket is gekocht, kan betaling van het prijsverschil worden verlangd voordat deelname wordt toegestaan.
14. Gezondheid, mobiliteit en toegankelijkheid
14.1 Eigen beoordeling
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of zijn gezondheid, conditie en mobiliteit voldoende zijn om veilig aan de activiteit deel te nemen.
14.2 Bijzondere behoeften
Mobiliteitsbeperkingen, rolstoelen, rollators, medische hulpmiddelen, assistentiehonden en andere bijzondere behoeften moeten vóór de boeking of zo spoedig mogelijk daarna worden gemeld. Onze boten en bussen zijn niet rolstoeltoegankelijk
Hop On Hop Off Holland kan niet garanderen dat ieder voertuig, vaartuig, gebouw of programmaonderdeel volledig toegankelijk is.
14.3 Medische omstandigheden
Deelnemers moeten zelf noodzakelijke medicatie en medische hulpmiddelen meenemen. Medewerkers zijn niet verplicht medische handelingen uit te voeren.
In een noodsituatie mag de organisator passende hulp inschakelen. Kosten van medische hulp, vervoer of repatriëring komen voor rekening van de deelnemer, tenzij de organisator daarvoor wettelijk aansprakelijk is.
14.4 Weigering om veiligheidsredenen
Wanneer deelname naar het redelijke oordeel van de organisator een ernstig veiligheidsrisico oplevert voor de deelnemer, medewerkers of andere gasten, mag deelname worden geweigerd. Hierbij wordt rekening gehouden met toepasselijke wetgeving inzake gelijke behandeling en toegankelijkheid.
15. Bagage en persoonlijke eigendommen
15.1 Eigen risico
Bagage en persoonlijke eigendommen worden meegenomen en vervoerd op eigen risico.
De deelnemer moet zelf toezicht houden op telefoons, camera’s, sieraden, documenten, geld, bagage en andere waardevolle zaken.
15.2 Beperkte bagageruimte
Grote koffers, kinderwagens, fietsen, scootmobielen en andere omvangrijke voorwerpen mogen alleen worden meegenomen wanneer hiervoor voldoende ruimte beschikbaar is en dit vooraf is toegestaan.
15.3 Gevonden voorwerpen
Gevonden voorwerpen worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, tijdelijk bewaard. Kosten van verzending of aflevering zijn voor rekening van de eigenaar.
15.4 Aansprakelijkheid
Hop On Hop Off Holland is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, verwisseling of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij de schade het gevolg is van een aan Hop On Hop Off Holland toerekenbare tekortkoming waarvoor aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
16. Eten, drinken en allergieën
16.1 Vermelding vooraf
Dieetwensen en allergieën moeten vóór de boeking of uiterlijk binnen de bij de activiteit aangegeven termijn worden gemeld.
16.2 Geen garantie
Hop On Hop Off Holland zal redelijke inspanningen leveren om dieetwensen door te geven, maar kan niet garanderen dat externe horecapartners volledig allergenenvrij kunnen werken.
Deelnemers met ernstige allergieën blijven zelf verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten en bereidingswijze.
16.3 Eigen consumpties
Het meenemen of gebruiken van eigen eten en drinken kan in bepaalde voertuigen, vaartuigen of locaties worden beperkt of verboden.
17. Weersomstandigheden
17.1 Uitvoering bij verschillende weersomstandigheden
Activiteiten kunnen doorgaan bij regen, wind, kou, warmte of bewolking. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor passende kleding, schoenen en bescherming tegen weersomstandigheden.
17.2 Veiligheidsbeslissing
De organisator bepaalt of een activiteit veilig kan worden uitgevoerd. Alleen slecht of minder aantrekkelijk weer geeft geen recht op kosteloze annulering of restitutie.
17.3 Aanpassing programma
Bij onveilige of ongeschikte weersomstandigheden mag de organisator het programma, de route, het voertuig, het vaartuig of een programmaonderdeel aanpassen.
18. Overmacht
18.1 Begrip overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Hop On Hop Off Holland ligt en waardoor gehele of gedeeltelijke uitvoering van de overeenkomst onmogelijk, onveilig of onredelijk bezwarend wordt.
Hieronder vallen onder meer:
a. extreme weersomstandigheden en natuurrampen;
b. pandemieën, epidemieën en gezondheidsmaatregelen;
c. oorlog, terrorisme en ernstige veiligheidsdreigingen;
d. stakingen en personeelsacties;
e. demonstraties, blokkades en grootschalige evenementen;
f. verkeerschaos, ernstige files en wegafsluitingen;
g. vaarverboden, brug- of sluisstoringen;
h. overheidsmaatregelen en noodbevelen;
i. langdurige stroom-, communicatie- of systeemstoringen;
j. onverwachte technische defecten die ondanks normaal onderhoud ontstaan;
k. brand, ongevallen of uitval van essentiële infrastructuur;
l. andere omstandigheden waarop Hop On Hop Off Holland redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
18.2 Gevolgen
In geval van overmacht mag Hop On Hop Off Holland de activiteit wijzigen, uitstellen, onderbreken of annuleren.
Hop On Hop Off Holland zal zich inspannen om, afhankelijk van de omstandigheden, een alternatief, nieuwe datum, voucher of terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel aan te bieden.
Een voucher wordt niet verplicht opgelegd wanneer de deelnemer volgens dwingend recht aanspraak heeft op terugbetaling.
18.3 Geen aanvullende schadevergoeding
Overmacht geeft geen recht op vergoeding van indirecte of aanvullende kosten, zoals hotelkosten, vervoerskosten, gemiste vluchten of andere vervolgschade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
19. Aansprakelijkheid
19.1 Uitvoering van eigen verplichtingen
Hop On Hop Off Holland is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar eigen verplichtingen, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
19.2 Beperking tot directe schade
Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot directe en aantoonbare schade.
Hop On Hop Off Holland is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, gemiste aansluitingen of schade als gevolg van vervolgafspraken.
19.3 Maximale aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Hop On Hop Off Holland beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal driemaal de voor de betreffende activiteit betaalde boekingssom, met een maximum van €2.500 per boeking.
Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
19.4 Opzet en bewuste roekeloosheid
Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking in deze voorwaarden geldt wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Hop On Hop Off Holland, of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
19.5 Eigen verantwoordelijkheid
Hop On Hop Off Holland is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk ontstaat doordat de deelnemer:
a. onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
b. aanwijzingen niet heeft opgevolgd;
c. te laat aanwezig was;
d. onvoldoende rekening hield met eigen gezondheid of mobiliteit;
e. onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft genomen;
f. zich onveilig of onrechtmatig heeft gedragen.
19.6 Dwingend recht
De in dit artikel opgenomen beperkingen laten alle rechten die de deelnemer op grond van dwingend Nederlands of Europees recht heeft onverlet.
20. Klachten
20.1 Direct melden
Een klacht over de uitvoering van een activiteit moet direct tijdens de activiteit worden gemeld bij de chauffeur, schipper, gids, dienstdoende manager of medewerker.
Dit geeft de organisator de mogelijkheid om de klacht ter plaatse te onderzoeken en, voor zover mogelijk, direct op te lossen.
20.2 Schriftelijke klacht
Wanneer de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, moet deze zo spoedig mogelijk schriftelijk worden ingediend via de op de website vermelde contactgegevens.
De klacht moet ten minste bevatten:
a. naam en contactgegevens van de boeker;
b. boekingsnummer;
c. datum en naam van de activiteit;
d. een duidelijke omschrijving van de klacht;
e. relevante bewijsstukken, foto’s of correspondentie;
f. de gewenste oplossing.
20.3 Redelijke termijn
Klachten moeten bij voorkeur binnen veertien dagen na de activiteit worden ingediend. Een later ingediende klacht wordt eveneens behandeld, maar vertraging kan het onderzoek naar de feiten bemoeilijken.
Wettelijke verval- en verjaringstermijnen blijven van toepassing.
20.4 Reactie
Hop On Hop Off Holland streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt de deelnemer een bericht over de verdere behandeling.
20.5 Boekingen via een platform
Klachten en restitutieverzoeken betreffende een boeking via een extern boekingsplatform kunnen tevens via dat platform moeten worden ingediend.
21. Foto-, video- en geluidsopnamen
21.1 Opnamen door deelnemers
Deelnemers mogen foto’s en video’s voor privégebruik maken, mits zij daarbij de veiligheid, privacy en aanwijzingen van medewerkers respecteren.
Commerciële opnamen, professionele fotoshoots en het gebruik van drones zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.
21.2 Opnamen door Hop On Hop Off Holland
Hop On Hop Off Holland kan tijdens activiteiten sfeerbeelden maken voor marketing- en communicatiedoeleinden.
Wanneer een deelnemer herkenbaar en centraal in beeld wordt gebracht, zal waar nodig vooraf toestemming worden gevraagd. Deelnemers kunnen bezwaar maken tegen herkenbare opname of publicatie door dit vooraf of ter plaatse kenbaar te maken.
22. Intellectuele eigendom
Alle teksten, routes, handelsnamen, logo’s, afbeeldingen, video’s, audiotours, kaarten, ontwerpen en overige materialen van Hop On Hop Off Holland zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, publiceren, commercieel gebruiken, aanpassen of verspreiden, behalve voor strikt persoonlijk gebruik.
23. Privacy
Hop On Hop Off Holland verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, beveiliging en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring op de website van Hop On Hop Off Holland.
Wanneer een boeking via een externe aanbieder of boekingsplatform wordt gemaakt, kan die partij persoonsgegevens verwerken overeenkomstig haar eigen privacyverklaring.
24. Vouchers en kortingscodes
24.1 Geldigheid
Vouchers, tegoedbonnen en kortingscodes zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven geldigheidsperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
24.2 Niet inwisselbaar voor geld
Vouchers en kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.
24.3 Misbruik
Bij fraude, ongeoorloofd gebruik of kennelijke fouten mag een voucher of kortingscode ongeldig worden verklaard.
24.4 Combineren
Kortingen en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
25. Wijziging van deze Algemene Voorwaarden
Hop On Hop Off Holland mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
Op een boeking is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de deelnemer wordt overeengekomen.
De actuele versie wordt gepubliceerd op de website.
26. Nietigheid of vernietigbaarheid
Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
27. Rangorde van documenten
Bij tegenstrijdigheid geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de volgende rangorde:
- de individuele schriftelijke afspraken in de boekingsbevestiging;
- de specifieke product- en annuleringsvoorwaarden die tijdens het boekingsproces zijn getoond;
- de aanvullende voorwaarden van de uitvoerende externe aanbieder;
- deze Algemene Voorwaarden.
28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
28.1 Nederlands recht
Op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten met Hop On Hop Off Holland is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, wanneer die bescherming volgens toepasselijke Europese regels van toepassing blijft.
28.2 Geschillen
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer de deelnemer consument is, wordt een geschil niet uitsluitend aan een specifieke rechter voorgelegd wanneer dit in strijd zou zijn met dwingende regels inzake consumentenbescherming en rechterlijke bevoegdheid.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
29. Contactgegevens
Hop On Hop Off Holland
Handelsnaam van: Holland Ticket Services BV
Vestigingsadres: Steenbakkerstraat 1
Postcode en plaats: 2222AT Katwijk
KvK-nummer: 56483090
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: +31-20 3300684
Website: www.hoponhopoffholland.com
Hartelijk dank dat u voor Hop On Hop Off Holland heeft gekozen.
Wij zetten ons in voor een veilige, comfortabele en onvergetelijke excursie en wensen u veel plezier tijdens uw ontdekkingstocht door Nederland.