Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
Bij HopOn HopOff Holland gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarvoor we die gebruiken, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
Dit beleid geldt wanneer je onze website bezoekt, een boeking maakt, een offerte aanvraagt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of contact met ons opneemt.
1. Wie zijn wij?
HopOn HopOff Holland is een handelsnaam van Holland Ticket Services B.V. Holland Ticket Services B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Kantoor- en contactadres
HopOn HopOff Holland
Overhoeksplein 51
1031 KS Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)20 3300 684
KvK-nummer: 56483090
Website: www.hoponhopoffholland.com
Voor privacyvragen of verzoeken kun je ons mailen met als onderwerp ‘Privacy’.
2. Welke persoonsgegevens verwerken we?
Welke gegevens we verwerken, hangt af van de dienst die je gebruikt en de informatie die je verstrekt. Het kan gaan om:
- Naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- Adres, bedrijfsnaam en factuurgegevens, wanneer nodig.
- Boekingsgegevens, zoals activiteit, datum, vertrektijd, opstapplaats, aantal deelnemers en ticketcategorie.
- Noodzakelijke gegevens van medereizigers.
- Betaalstatus, transactiegegevens en informatie over terugbetalingen.
- Correspondentie, offerteaanvragen, vragen en klachten.
- Nieuwsbriefvoorkeuren en registraties van toestemming of afmelding.
- Technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype en websitegebruik, afhankelijk van de gebruikte technieken en je cookievoorkeuren.
Boek je voor anderen? Informeer hen dan over dit privacybeleid en verstrek alleen gegevens die nodig zijn voor de boeking.
3. Hoe ontvangen we je gegevens?
We ontvangen gegevens wanneer je deze zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld bij een boeking, formulier, telefoongesprek of e-mail.
Wanneer je via een reisagent, reseller, boekingsplatform of andere persoon boekt, kunnen we via die partij de gegevens ontvangen die nodig zijn om je boeking uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld je naam, contactgegevens en boekingsinformatie.
Bij websitebezoek kunnen daarnaast automatisch technische gegevens worden verzameld. Meer hierover lees je bij het onderdeel over cookies.
4. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
Boekingen en activiteiten
We gebruiken je gegevens om boekingen te verwerken, tickets en bevestigingen te versturen, betalingen af te handelen en activiteiten uit te voeren. Ook kunnen we contact opnemen over wijzigingen, zoals een andere vertrektijd of opstapplaats.
De grondslag is de uitvoering van onze overeenkomst met jou of het nemen van maatregelen op jouw verzoek voordat je boekt.
Vragen en offertes
We gebruiken je gegevens om vragen te beantwoorden en aanvragen voor privétours, groepen en bedrijfsuitjes te behandelen.
Bij een offerte of boekingsaanvraag is de grondslag het voorbereiden of uitvoeren van een overeenkomst. Overige correspondentie behandelen we op basis van ons gerechtvaardigde belang om bereikbaar te zijn en vragen zorgvuldig af te handelen.
Administratie
We verwerken gegevens voor onze boekhouding, belastingaangiften en andere wettelijke verplichtingen. De grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.
Beveiliging en klachten
We kunnen gegevens gebruiken om misbruik te voorkomen, onze systemen te beveiligen en klachten of geschillen af te handelen. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigde belang om onze klanten, organisatie en dienstverlening te beschermen. Daarbij wegen we jouw privacybelangen mee.
Nieuwsbrieven
Wanneer je daarvoor toestemming geeft, gebruiken we je naam en e-mailadres voor nieuwsbrieven, reistips en aanbiedingen.
Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief of door ons te mailen. Afmelden heeft geen gevolgen voor noodzakelijke berichten over je boeking.
Websitegebruik
We gebruiken noodzakelijke technische gegevens om de website en het boekingsproces te laten functioneren. Voor tracking en andere technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen we vooraf toestemming.
5. Welke gegevens zijn verplicht?
Bij een boeking of aanvraag geven we aan welke gegevens nodig zijn. Zonder deze gegevens kunnen we je boeking, betaling of aanvraag mogelijk niet verwerken.
Toestemming voor nieuwsbrieven of marketingcookies is niet verplicht om een boeking te maken.
6. Gegevens over ondersteuning
Heb je ondersteuning nodig tijdens een activiteit? Neem contact met ons op, zodat we kunnen bespreken welke praktische informatie noodzakelijk is.
Deel niet meer medische of andere gevoelige gegevens dan nodig. Wanneer we gezondheidsgegevens verwerken, vragen we waar nodig uitdrukkelijke toestemming. We delen deze informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de afgesproken ondersteuning.
7. Met wie delen we persoonsgegevens?
We delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor de beschreven doeleinden of wanneer de wet dit verplicht.
Afhankelijk van je boeking en ons contact kunnen we gegevens delen met:
- Boekings- en ticketdienstverleners, waaronder Palisis.
- Betaaldienstverleners.
- Vervoerders, rederijen, gidsen en attracties die je activiteit uitvoeren.
- Dienstverleners voor hosting, IT, e-mail en nieuwsbrieven.
- Onze accountant, administratieve dienstverleners en adviseurs.
- Bevoegde instanties als daarvoor een wettelijke verplichting bestaat.
We beperken de gegevensverstrekking tot wat noodzakelijk is. Met partijen die uitsluitend in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst.
Sommige partijen, zoals bepaalde betaaldienstverleners en boekingsplatforms, zijn zelfstandig verantwoordelijk voor hun verwerking. Daarvoor geldt hun eigen privacybeleid.
8. Verwerking buiten de EER
Bij het gebruik van externe dienstverleners kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden.
Als dat gebeurt, moet daarvoor een geldige doorgiftegrondslag bestaan, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen. Waar nodig zijn aanvullende maatregelen vereist.
Je kunt via [email protected] informatie opvragen over de landen en waarborgen die op de verwerking van jouw gegevens van toepassing zijn, en hoe je een kopie van relevante waarborgen kunt verkrijgen.
9. Hoelang bewaren we gegevens?
We hanteren de volgende bewaartermijnen:
- Operationele boekings- en deelnemersgegevens: maximaal twee jaar na de activiteit, behalve wanneer een wettelijke verplichting of noodzakelijke afhandeling een langere termijn vereist.
- Financiële administratie: zeven jaar, tenzij voor bepaalde gegevens een langere wettelijke bewaartermijn geldt.
- Offertes zonder boeking: maximaal één jaar na het laatste contact.
- Algemene vragen en correspondentie: maximaal één jaar na afhandeling.
- Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt. We beoordelen jaarlijks of inactieve contacten nog moeten worden bewaard.
- Bewijs van toestemming: gedurende het gebruik van de toestemming en maximaal twee jaar daarna, voor zover nodig om de verwerking te verantwoorden.
- Afmeldregistraties: alleen de minimale gegevens die nodig zijn om je afmelding te respecteren, zolang de betreffende mailinglijst in gebruik is.
- Beveiligingslogboeken: maximaal zes maanden, behalve wanneer gegevens nodig zijn voor onderzoek naar een incident.
- Gegevens over bijzondere ondersteuning: uiterlijk één maand na de activiteit verwijderen, tenzij noodzakelijke afhandeling langer duurt.
Bij een klacht, incident of geschil bewaren we alleen de daarvoor noodzakelijke gegevens zolang nodig voor de afhandeling en toepasselijke juridische termijnen.
Cookies en vergelijkbare technieken hebben eigen looptijden. Deze moeten worden vermeld in de actuele cookie-informatie bij de cookie-instellingen.
Na afloop van de toepasselijke termijn verwijderen of anonimiseren we de gegevens.
10. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website en webshop kunnen cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om het boekingsproces te laten werken, instellingen te onthouden, de website te beveiligen en het gebruik te meten.
Noodzakelijke cookies en andere wettelijk vrijgestelde technieken kunnen zonder toestemming worden gebruikt. Voor trackingcookies en andere toestemmingsplichtige technieken vragen we vooraf toestemming.
Je kunt toestemming weigeren en later intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op de website. Intrekken is even eenvoudig als toestemming geven.
In de cookie-informatie vind je welke technieken worden gebruikt, door welke partijen, voor welk doel en met welke looptijd. Het weigeren van marketingcookies verhindert niet dat je een boeking kunt maken.
11. Hoe beveiligen we persoonsgegevens?
We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en onrechtmatig gebruik.
We stemmen deze maatregelen af op de aard van de gegevens en de risico’s van de verwerking. Toegang wordt beperkt tot personen die de gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.
Vermoed je misbruik of een beveiligingsprobleem? Mail dan naar [email protected].
12. Welke rechten heb je?
Afhankelijk van de verwerking en de wettelijke voorwaarden kun je ons vragen om:
- Inzage in je persoonsgegevens.
- Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Verwijdering van gegevens.
- Beperking van de verwerking.
- Overdracht van bepaalde gegevens aan jezelf of een andere organisatie.
Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Tegen direct marketing kun je altijd bezwaar maken; we stoppen dan met dat gebruik.
Heb je toestemming gegeven? Dan kun je die altijd intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Niet ieder verzoek kan volledig worden uitgevoerd. Zo moeten we bepaalde administratieve gegevens wettelijk bewaren.
Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. Daarover informeren we je binnen de eerste maand.
We kunnen noodzakelijke aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs mee.
13. Geautomatiseerde verwerking
Boekingen, betalingen en bevestigingen kunnen gedeeltelijk automatisch worden verwerkt. Dat betekent niet automatisch dat sprake is van een uitsluitend geautomatiseerd besluit met juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen.
Heb je vragen over een automatische verwerking of ondervind je hierdoor problemen? Neem dan contact met ons op, zodat een medewerker je vraag kan beoordelen. Wanneer dergelijke belangrijke besluiten uitsluitend automatisch worden genomen, moet je daarover vooraf afzonderlijk worden geïnformeerd, inclusief de werking, gevolgen en toepasselijke rechten.
14. Klachten
Heb je een klacht over het gebruik van je persoonsgegevens? Neem contact met ons op via [email protected].
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl, of bij de bevoegde privacytoezichthouder in het EU-land waar je woont of werkt.
15. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of wetgeving verandert.
De actuele versie staat altijd op deze pagina. De datum bovenaan laat zien wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je waar nodig aanvullend.