Última actualización: 24 de octubre de 2026
En HopOn HopOff Holland tratamos tus datos personales con cuidado. En esta política de privacidad te explicamos qué datos tratamos, para qué los utilizamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Esta política se aplica cuando visitas nuestro sitio web, haces una reserva, solicitas un presupuesto, te suscribes a nuestro boletín o te pones en contacto con nosotros.
1. ¿Quiénes somos?
HopOn HopOff Holland es un nombre comercial de Holland Ticket Services B.V. Holland Ticket Services B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta política de privacidad.
Dirección de la oficina y de contacto
HopOn HopOff Holland
Overhoeksplein 51
1031 KS Amsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +31 (0)20 3300 684
Número de registro mercantil (KvK): 56483090
Sitio web: www.hoponhopoffholland.com
Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, puedes enviarnos un correo electrónico con el asunto «Privacy».
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Los datos que tratamos dependen del servicio que utilices y de la información que nos facilites. Puede tratarse de:
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Dirección, nombre de la empresa y datos de facturación, cuando sea necesario.
- Datos de la reserva, como la actividad, la fecha, la hora de salida, el punto de recogida, el número de participantes y la categoría de entrada.
- Datos necesarios de los acompañantes.
- Estado del pago, datos de la transacción e información sobre reembolsos.
- Correspondencia, solicitudes de presupuesto, preguntas y reclamaciones.
- Preferencias del boletín y registros del consentimiento o de la baja.
- Datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador y el uso del sitio web, según las técnicas utilizadas y tus preferencias de cookies.
¿Reservas para otras personas? Infórmales entonces de esta política de privacidad y facilita solo los datos necesarios para la reserva.
3. ¿Cómo recibimos tus datos?
Recibimos datos cuando nos los facilitas tú, por ejemplo, al hacer una reserva, mediante un formulario, en una llamada telefónica o por correo electrónico.
Si reservas a través de un agente de viajes, un revendedor, una plataforma de reservas u otra persona, podemos recibir de esa parte los datos necesarios para gestionar tu reserva. Se trata, por ejemplo, de tu nombre, tus datos de contacto y la información de la reserva.
Al visitar el sitio web también pueden recopilarse automáticamente datos técnicos. Puedes leer más sobre ello en el apartado sobre cookies.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Reservas y actividades
Utilizamos tus datos para tramitar las reservas, enviar entradas y confirmaciones, gestionar los pagos y realizar las actividades. También podemos ponernos en contacto contigo en caso de cambios, como otra hora de salida u otro punto de recogida.
La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato contigo o la aplicación de medidas a petición tuya antes de que reserves.
Preguntas y presupuestos
Utilizamos tus datos para responder a preguntas y tramitar solicitudes de tours privados, grupos y salidas de empresa.
En el caso de una solicitud de presupuesto o de reserva, la base jurídica es la preparación o la ejecución de un contrato. El resto de la correspondencia la tramitamos sobre la base de nuestro interés legítimo en estar disponibles y atender las preguntas con cuidado.
Administración
Tratamos datos para nuestra contabilidad, nuestras declaraciones de impuestos y otras obligaciones legales. La base jurídica es una obligación legal.
Seguridad y reclamaciones
Podemos utilizar datos para prevenir abusos, proteger nuestros sistemas y gestionar reclamaciones o litigios. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en proteger a nuestros clientes, nuestra organización y nuestros servicios. Para ello tenemos en cuenta tus intereses en materia de privacidad.
Boletines
Si nos das tu consentimiento, utilizamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico para boletines, consejos de viaje y ofertas.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja que aparece en cada boletín o enviándonos un correo electrónico. Darte de baja no afecta a los mensajes necesarios sobre tu reserva.
Uso del sitio web
Utilizamos los datos técnicos necesarios para que funcionen el sitio web y el proceso de reserva. Para el seguimiento y otras técnicas que requieren consentimiento, te pedimos tu consentimiento previamente.
5. ¿Qué datos son obligatorios?
Al hacer una reserva o una solicitud indicamos qué datos son necesarios. Sin estos datos es posible que no podamos tramitar tu reserva, tu pago o tu solicitud.
El consentimiento para boletines o cookies de marketing no es obligatorio para hacer una reserva.
6. Datos sobre asistencia
¿Necesitas asistencia durante una actividad? Ponte en contacto con nosotros para que podamos hablar de la información práctica que es necesaria.
No compartas más datos médicos u otros datos sensibles de los necesarios. Cuando tratamos datos de salud, te pedimos, cuando es necesario, tu consentimiento explícito. Solo compartimos esta información en la medida en que sea necesaria para la asistencia acordada.
7. ¿Con quién compartimos datos personales?
Solo compartimos datos cuando es necesario para los fines descritos o cuando la ley lo exige.
Según tu reserva y nuestro contacto, podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios de reservas y venta de entradas, entre ellos Palisis.
- Proveedores de servicios de pago.
- Transportistas, navieras, guías y atracciones que realizan tu actividad.
- Proveedores de servicios de alojamiento web, informática, correo electrónico y boletines.
- Nuestro contable, proveedores de servicios administrativos y asesores.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Limitamos la comunicación de datos a lo estrictamente necesario. Con las partes que tratan datos personales exclusivamente por encargo nuestro (encargados del tratamiento) celebramos, cuando es necesario, un contrato de encargo del tratamiento.
Algunas partes, como determinados proveedores de servicios de pago y plataformas de reservas, son responsables del tratamiento de forma independiente para sus propios tratamientos. A ellas se aplica su propia política de privacidad.
8. Tratamiento fuera del EEE
El uso de proveedores de servicios externos puede implicar un tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En ese caso, debe existir una base válida para la transferencia, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o garantías adecuadas, entre ellas cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Cuando es necesario, se requieren medidas adicionales.
Puedes solicitar a través de [email protected] información sobre los países y las garantías que se aplican al tratamiento de tus datos, así como sobre cómo obtener una copia de las garantías pertinentes.
9. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
Aplicamos los siguientes plazos de conservación:
- Datos operativos de reservas y participantes: como máximo dos años después de la actividad, salvo que una obligación legal o una gestión necesaria exija un plazo más largo.
- Contabilidad financiera: siete años, salvo que se aplique un plazo legal de conservación más largo para determinados datos.
- Presupuestos sin reserva: como máximo un año después del último contacto.
- Preguntas generales y correspondencia: como máximo un año después de su tramitación.
- Datos del boletín: hasta que te des de baja. Revisamos cada año si los contactos inactivos deben seguir conservándose.
- Prueba del consentimiento: mientras se utilice el consentimiento y como máximo dos años después, en la medida necesaria para justificar el tratamiento.
- Registros de bajas: solo los datos mínimos necesarios para respetar tu baja, mientras la lista de correo correspondiente esté en uso.
- Registros de seguridad: como máximo seis meses, salvo que los datos sean necesarios para investigar un incidente.
- Datos sobre asistencia especial: se eliminan a más tardar un mes después de la actividad, salvo que una gestión necesaria dure más.
En caso de reclamación, incidente o litigio, solo conservamos los datos necesarios para ello durante el tiempo necesario para su gestión y los plazos legales aplicables.
Las cookies y técnicas similares tienen sus propios plazos de duración. Estos deben indicarse en la información actualizada sobre cookies disponible en la configuración de cookies.
Una vez transcurrido el plazo aplicable, eliminamos o anonimizamos los datos.
10. Cookies y técnicas similares
Nuestro sitio web y nuestra tienda online pueden utilizar cookies y técnicas similares para que funcione el proceso de reserva, recordar la configuración, proteger el sitio web y medir su uso.
Las cookies necesarias y otras técnicas exentas por ley pueden utilizarse sin consentimiento. Para las cookies de seguimiento y otras técnicas que requieren consentimiento, te pedimos tu consentimiento previamente.
Puedes rechazar el consentimiento y retirarlo o modificarlo más adelante a través de la configuración de cookies del sitio web. Retirar el consentimiento es tan sencillo como darlo.
En la información sobre cookies encontrarás qué técnicas se utilizan, por parte de quién, con qué finalidad y con qué duración. Rechazar las cookies de marketing no te impide hacer una reserva.
11. ¿Cómo protegemos los datos personales?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el acceso no autorizado y el uso ilícito.
Adaptamos estas medidas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento. El acceso está limitado a las personas que necesitan los datos para su trabajo.
¿Sospechas de un abuso o de un problema de seguridad? Escríbenos entonces a [email protected].
12. ¿Qué derechos tienes?
En función del tratamiento y de las condiciones legales, puedes pedirnos:
- El acceso a tus datos personales.
- La rectificación de datos inexactos o incompletos.
- La supresión de datos.
- La limitación del tratamiento.
- La portabilidad de determinados datos a ti mismo o a otra organización.
Puedes oponerte al tratamiento basado en un interés legítimo. Siempre puedes oponerte al marketing directo; en ese caso dejamos de utilizar tus datos para ese fin.
¿Has dado tu consentimiento? Puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
No todas las solicitudes pueden atenderse por completo. Por ejemplo, la ley nos obliga a conservar determinados datos administrativos.
Envía tu solicitud a [email protected]. En principio respondemos en el plazo de un mes. En caso de solicitudes complejas o múltiples, este plazo puede prorrogarse como máximo dos meses. Te informaremos de ello dentro del primer mes.
Podemos pedirte la información adicional necesaria para comprobar tu identidad. No envíes por iniciativa propia una copia de tu documento de identidad.
13. Tratamiento automatizado
Las reservas, los pagos y las confirmaciones pueden tratarse en parte de forma automatizada. Esto no significa automáticamente que exista una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado con efectos jurídicos o efectos significativos similares.
¿Tienes preguntas sobre un tratamiento automatizado o tienes problemas a causa de él? Ponte en contacto con nosotros para que una persona de nuestro equipo pueda revisar tu consulta. Cuando decisiones tan significativas se tomen exclusivamente de forma automatizada, deberás ser informado de ello previamente y por separado, incluido su funcionamiento, sus consecuencias y los derechos aplicables.
14. Reclamaciones
¿Tienes una reclamación sobre el uso de tus datos personales? Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) a través de www.autoriteitpersoonsgegevens.nl, o ante la autoridad de control de protección de datos competente del país de la UE en el que vivas o trabajes.
15. Cambios
Podemos modificar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestro tratamiento de datos o la legislación.
La versión actual está siempre disponible en esta página. La fecha que aparece arriba indica cuándo se actualizó la política por última vez. En caso de cambios importantes, te informaremos además cuando sea necesario.