Última atualização: 24 de outubro de 2026
Na HopOn HopOff Holland tratamos os seus dados pessoais com cuidado. Nesta política de privacidade explicamos que dados tratamos, para que os utilizamos, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos.
Esta política aplica-se quando visita o nosso website, faz uma reserva, pede um orçamento, subscreve a nossa newsletter ou entra em contacto connosco.
1. Quem somos?
HopOn HopOff Holland é uma designação comercial da Holland Ticket Services B.V. A Holland Ticket Services B.V. é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais descrito nesta política de privacidade.
Endereço do escritório e de contacto
HopOn HopOff Holland
Overhoeksplein 51
1031 KS Amsterdam
Países Baixos
E-mail: [email protected]
Telefone: +31 (0)20 3300 684
Número de registo comercial (KvK): 56483090
Website: www.hoponhopoffholland.com
Para questões ou pedidos sobre privacidade, pode enviar-nos um e-mail com o assunto “Privacy”.
2. Que dados pessoais tratamos?
Os dados que tratamos dependem do serviço que utiliza e das informações que nos fornece. Pode tratar-se de:
- Nome, endereço de e-mail e número de telefone.
- Morada, nome da empresa e dados de faturação, quando necessário.
- Dados da reserva, como a atividade, a data, a hora de partida, o local de embarque, o número de participantes e a categoria do bilhete.
- Dados necessários dos acompanhantes.
- Estado do pagamento, dados da transação e informações sobre reembolsos.
- Correspondência, pedidos de orçamento, perguntas e reclamações.
- Preferências relativas à newsletter e registos de consentimento ou de cancelamento da subscrição.
- Dados técnicos, como o endereço IP, o tipo de navegador e a utilização do website, consoante as técnicas utilizadas e as suas preferências de cookies.
Faz uma reserva para outras pessoas? Nesse caso, informe-as sobre esta política de privacidade e forneça apenas os dados necessários para a reserva.
3. Como recebemos os seus dados?
Recebemos dados quando é o próprio a fornecê-los, por exemplo numa reserva, através de um formulário, numa chamada telefónica ou por e-mail.
Quando faz uma reserva através de um agente de viagens, revendedor, plataforma de reservas ou outra pessoa, podemos receber dessa entidade os dados necessários para executar a sua reserva. Trata-se, por exemplo, do seu nome, dos seus dados de contacto e das informações da reserva.
Ao visitar o website, podem ainda ser recolhidos automaticamente dados técnicos. Pode ler mais sobre este assunto na secção sobre cookies.
4. Para que utilizamos os seus dados?
Reservas e atividades
Utilizamos os seus dados para processar reservas, enviar bilhetes e confirmações, tratar dos pagamentos e realizar as atividades. Também podemos contactá-lo sobre alterações, como uma hora de partida ou um local de embarque diferente.
O fundamento jurídico é a execução do nosso contrato consigo ou a adoção de medidas a seu pedido antes de fazer a reserva.
Perguntas e orçamentos
Utilizamos os seus dados para responder a perguntas e tratar pedidos de tours privados, grupos e saídas de empresa.
No caso de um pedido de orçamento ou de reserva, o fundamento jurídico é a preparação ou a execução de um contrato. A restante correspondência é tratada com base no nosso interesse legítimo em estarmos contactáveis e em responder às perguntas com cuidado.
Administração
Tratamos dados para a nossa contabilidade, as declarações fiscais e outras obrigações legais. O fundamento jurídico é uma obrigação legal.
Segurança e reclamações
Podemos utilizar dados para prevenir abusos, proteger os nossos sistemas e tratar reclamações ou litígios. Fazemo-lo com base no nosso interesse legítimo em proteger os nossos clientes, a nossa organização e os nossos serviços. Para isso, tomamos em consideração os seus interesses de privacidade.
Newsletters
Se der o seu consentimento, utilizamos o seu nome e o seu endereço de e-mail para newsletters, dicas de viagem e ofertas.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída em cada newsletter ou enviando-nos um e-mail. O cancelamento não afeta as mensagens necessárias sobre a sua reserva.
Utilização do website
Utilizamos os dados técnicos necessários para o funcionamento do website e do processo de reserva. Para o rastreamento e outras técnicas que exigem consentimento, pedimos previamente o seu consentimento.
5. Que dados são obrigatórios?
Numa reserva ou num pedido indicamos que dados são necessários. Sem esses dados, poderemos não conseguir processar a sua reserva, o seu pagamento ou o seu pedido.
O consentimento para newsletters ou cookies de marketing não é obrigatório para fazer uma reserva.
6. Dados sobre assistência
Precisa de assistência durante uma atividade? Entre em contacto connosco para podermos analisar que informações práticas são necessárias.
Não partilhe mais dados médicos ou outros dados sensíveis do que o necessário. Quando tratamos dados de saúde, pedimos, quando necessário, o seu consentimento explícito. Partilhamos estas informações apenas na medida do necessário para a assistência acordada.
7. Com quem partilhamos dados pessoais?
Só partilhamos dados quando tal é necessário para as finalidades descritas ou quando a lei o exige.
Consoante a sua reserva e o nosso contacto, podemos partilhar dados com:
- Prestadores de serviços de reservas e bilhética, incluindo a Palisis.
- Prestadores de serviços de pagamento.
- Transportadores, companhias de navegação, guias e atrações que realizam a sua atividade.
- Prestadores de serviços de alojamento web, informática, e-mail e newsletters.
- O nosso contabilista, prestadores de serviços administrativos e consultores.
- Autoridades competentes, quando exista uma obrigação legal.
Limitamos a comunicação de dados ao estritamente necessário. Com as entidades que tratam dados pessoais exclusivamente por nossa conta (subcontratantes) celebramos, quando necessário, um acordo de subcontratação.
Algumas entidades, como determinados prestadores de serviços de pagamento e plataformas de reservas, são responsáveis pelo tratamento de forma independente para os seus próprios tratamentos. A essas entidades aplica-se a sua própria política de privacidade.
8. Tratamento fora do EEE
A utilização de prestadores de serviços externos pode implicar um tratamento fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Nesse caso, tem de existir um fundamento válido para a transferência, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou garantias adequadas, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Quando necessário, são exigidas medidas adicionais.
Pode pedir através de [email protected] informações sobre os países e as garantias aplicáveis ao tratamento dos seus dados e sobre a forma de obter uma cópia das garantias relevantes.
9. Durante quanto tempo conservamos os dados?
Aplicamos os seguintes prazos de conservação:
- Dados operacionais de reservas e participantes: no máximo dois anos após a atividade, exceto quando uma obrigação legal ou um tratamento necessário exija um prazo mais longo.
- Contabilidade financeira: sete anos, salvo se para determinados dados se aplicar um prazo legal de conservação mais longo.
- Orçamentos sem reserva: no máximo um ano após o último contacto.
- Perguntas gerais e correspondência: no máximo um ano após o seu tratamento.
- Dados da newsletter: até cancelar a subscrição. Avaliamos anualmente se os contactos inativos ainda devem ser conservados.
- Prova do consentimento: durante a utilização do consentimento e no máximo dois anos depois, na medida do necessário para justificar o tratamento.
- Registos de cancelamento da subscrição: apenas os dados mínimos necessários para respeitar o seu cancelamento, enquanto a lista de correio em causa estiver em uso.
- Registos de segurança: no máximo seis meses, exceto quando os dados forem necessários para investigar um incidente.
- Dados sobre assistência especial: eliminados o mais tardar um mês após a atividade, salvo se um tratamento necessário demorar mais tempo.
Em caso de reclamação, incidente ou litígio, conservamos apenas os dados necessários para esse efeito, durante o tempo necessário para o seu tratamento e os prazos legais aplicáveis.
Os cookies e as técnicas semelhantes têm os seus próprios prazos de validade. Estes devem ser indicados nas informações atualizadas sobre cookies disponíveis nas definições de cookies.
Findo o prazo aplicável, eliminamos ou anonimizamos os dados.
10. Cookies e técnicas semelhantes
O nosso website e a nossa loja online podem utilizar cookies e técnicas semelhantes para que o processo de reserva funcione, para memorizar definições, proteger o website e medir a sua utilização.
Os cookies necessários e outras técnicas isentas por lei podem ser utilizados sem consentimento. Para cookies de rastreamento e outras técnicas sujeitas a consentimento, pedimos previamente o seu consentimento.
Pode recusar o consentimento e, mais tarde, retirá-lo ou alterá-lo através das definições de cookies do website. Retirar o consentimento é tão simples como dá-lo.
Nas informações sobre cookies encontra que técnicas são utilizadas, por que entidades, para que finalidade e com que prazo de validade. A recusa de cookies de marketing não o impede de fazer uma reserva.
11. Como protegemos os dados pessoais?
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado e utilização ilícita.
Adaptamos estas medidas à natureza dos dados e aos riscos do tratamento. O acesso está limitado às pessoas que precisam dos dados para o seu trabalho.
Suspeita de um abuso ou de um problema de segurança? Envie então um e-mail para [email protected].
12. Quais são os seus direitos?
Consoante o tratamento e as condições legais, pode pedir-nos:
- O acesso aos seus dados pessoais.
- A retificação de dados inexatos ou incompletos.
- O apagamento de dados.
- A limitação do tratamento.
- A portabilidade de determinados dados para si ou para outra organização.
Pode opor-se ao tratamento baseado num interesse legítimo. Pode sempre opor-se ao marketing direto; nesse caso, deixamos de utilizar os seus dados para esse fim.
Deu o seu consentimento? Pode retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.
Nem todos os pedidos podem ser satisfeitos na íntegra. Por exemplo, somos legalmente obrigados a conservar determinados dados administrativos.
Envie o seu pedido para [email protected]. Em princípio, respondemos no prazo de um mês. No caso de pedidos complexos ou múltiplos, este prazo pode ser prorrogado por um máximo de dois meses. Informá-lo-emos desse facto no primeiro mês.
Podemos pedir as informações adicionais necessárias para verificar a sua identidade. Não envie por iniciativa própria uma cópia do seu documento de identificação.
13. Tratamento automatizado
As reservas, os pagamentos e as confirmações podem ser tratados parcialmente de forma automatizada. Isso não significa automaticamente que exista uma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado que produza efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.
Tem dúvidas sobre um tratamento automatizado ou tem problemas por causa dele? Entre em contacto connosco para que um colaborador possa analisar a sua questão. Quando decisões tão significativas forem tomadas exclusivamente de forma automatizada, deve ser informado previamente e em separado, incluindo sobre o funcionamento, as consequências e os direitos aplicáveis.
14. Reclamações
Tem uma reclamação sobre a utilização dos seus dados pessoais? Entre em contacto connosco através de [email protected].
Tem também o direito de apresentar uma reclamação à autoridade neerlandesa de proteção de dados (Autoriteit Persoonsgegevens) através de www.autoriteitpersoonsgegevens.nl, ou à autoridade de controlo de proteção de dados competente no país da UE onde vive ou trabalha.
15. Alterações
Podemos alterar esta política de privacidade quando os nossos serviços, o tratamento de dados ou a legislação mudarem.
A versão atual está sempre disponível nesta página. A data no topo indica quando a política foi atualizada pela última vez. Em caso de alterações importantes, informá-lo-emos adicionalmente, quando necessário.