Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Chez HopOn HopOff Holland, nous traitons vos données personnelles avec soin. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous traitons, à quelles fins nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Cette politique s’applique lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation, demandez un devis, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez.
1. Qui sommes-nous ?
HopOn HopOff Holland est un nom commercial de Holland Ticket Services B.V. Holland Ticket Services B.V. est le responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette politique de confidentialité.
Adresse du bureau et de contact
HopOn HopOff Holland
Overhoeksplein 51
1031 KS Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : [email protected]
Téléphone : +31 (0)20 3300 684
Numéro au registre du commerce (KvK) : 56483090
Site web : www.hoponhopoffholland.com
Pour toute question ou demande relative à la vie privée, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Privacy ».
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Les données que nous traitons dépendent du service que vous utilisez et des informations que vous nous fournissez. Il peut s’agir de :
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Adresse, nom de l’entreprise et données de facturation, si nécessaire.
- Données de réservation, telles que l’activité, la date, l’heure de départ, le lieu de prise en charge, le nombre de participants et la catégorie de billet.
- Données nécessaires concernant les autres voyageurs.
- Statut de paiement, données de transaction et informations sur les remboursements.
- Correspondance, demandes de devis, questions et réclamations.
- Préférences relatives à la newsletter et enregistrements du consentement ou de la désinscription.
- Données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et l’utilisation du site web, selon les techniques utilisées et vos préférences en matière de cookies.
Vous réservez pour d’autres personnes ? Informez-les alors de cette politique de confidentialité et ne fournissez que les données nécessaires à la réservation.
3. Comment recevons-nous vos données ?
Nous recevons des données lorsque vous nous les fournissez vous-même, par exemple lors d’une réservation, via un formulaire, lors d’un appel téléphonique ou par e-mail.
Lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’une agence de voyages, d’un revendeur, d’une plateforme de réservation ou d’une autre personne, nous pouvons recevoir de cette partie les données nécessaires à l’exécution de votre réservation. Il s’agit par exemple de votre nom, de vos coordonnées et des informations de réservation.
Lors de la visite du site web, des données techniques peuvent en outre être collectées automatiquement. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section consacrée aux cookies.
4. À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Réservations et activités
Nous utilisons vos données pour traiter les réservations, envoyer les billets et les confirmations, gérer les paiements et réaliser les activités. Nous pouvons également vous contacter en cas de changement, par exemple une autre heure de départ ou un autre lieu de prise en charge.
La base juridique est l’exécution de notre contrat avec vous ou la prise de mesures à votre demande avant votre réservation.
Questions et devis
Nous utilisons vos données pour répondre aux questions et traiter les demandes de visites privées, de groupes et de sorties d’entreprise.
Pour une demande de devis ou de réservation, la base juridique est la préparation ou l’exécution d’un contrat. Nous traitons les autres correspondances sur la base de notre intérêt légitime à être joignables et à traiter les questions avec soin.
Administration
Nous traitons des données pour notre comptabilité, nos déclarations fiscales et nos autres obligations légales. La base juridique est une obligation légale.
Sécurité et réclamations
Nous pouvons utiliser des données pour prévenir les abus, sécuriser nos systèmes et traiter les réclamations ou les litiges. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à protéger nos clients, notre organisation et nos services. Nous tenons compte à cet égard de vos intérêts en matière de vie privée.
Newsletters
Si vous y consentez, nous utilisons votre nom et votre adresse e-mail pour les newsletters, les conseils de voyage et les offres.
Vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou en nous envoyant un e-mail. La désinscription n’a aucune incidence sur les messages nécessaires concernant votre réservation.
Utilisation du site web
Nous utilisons les données techniques nécessaires au fonctionnement du site web et du processus de réservation. Pour le suivi et les autres techniques soumises à consentement, nous demandons votre consentement au préalable.
5. Quelles données sont obligatoires ?
Lors d’une réservation ou d’une demande, nous indiquons quelles données sont nécessaires. Sans ces données, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre réservation, votre paiement ou votre demande.
Le consentement aux newsletters ou aux cookies marketing n’est pas obligatoire pour effectuer une réservation.
6. Données relatives à l’assistance
Vous avez besoin d’assistance pendant une activité ? Contactez-nous afin que nous puissions discuter des informations pratiques nécessaires.
Ne communiquez pas plus de données médicales ou d’autres données sensibles que nécessaire. Lorsque nous traitons des données de santé, nous demandons, si nécessaire, votre consentement explicite. Nous ne partageons ces informations que dans la mesure nécessaire à l’assistance convenue.
7. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous ne partageons des données que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ou lorsque la loi l’exige.
Selon votre réservation et nos échanges, nous pouvons partager des données avec :
- Les prestataires de services de réservation et de billetterie, dont Palisis.
- Les prestataires de services de paiement.
- Les transporteurs, compagnies de navigation, guides et attractions qui réalisent votre activité.
- Les prestataires de services d’hébergement, d’informatique, d’e-mail et de newsletters.
- Notre comptable, nos prestataires de services administratifs et nos conseillers.
- Les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.
Nous limitons la communication de données au strict nécessaire. Avec les parties qui traitent des données personnelles exclusivement pour notre compte (sous-traitants), nous concluons, si nécessaire, un accord de sous-traitance.
Certaines parties, comme certains prestataires de services de paiement et plateformes de réservation, sont elles-mêmes responsables du traitement pour leurs propres traitements. Leur propre politique de confidentialité s’applique.
8. Traitement en dehors de l’EEE
L’utilisation de prestataires de services externes peut entraîner un traitement en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Dans ce cas, il doit exister une base de transfert valable, telle qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Des mesures supplémentaires sont requises si nécessaire.
Vous pouvez demander via [email protected] des informations sur les pays et les garanties qui s’appliquent au traitement de vos données, ainsi que sur la manière d’obtenir une copie des garanties pertinentes.
9. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous appliquons les durées de conservation suivantes :
- Données opérationnelles de réservation et de participants : deux ans au maximum après l’activité, sauf si une obligation légale ou un traitement nécessaire exige une durée plus longue.
- Comptabilité financière : sept ans, sauf si une durée de conservation légale plus longue s’applique à certaines données.
- Devis sans réservation : un an au maximum après le dernier contact.
- Questions générales et correspondance : un an au maximum après leur traitement.
- Données de la newsletter : jusqu’à votre désinscription. Nous vérifions chaque année si les contacts inactifs doivent encore être conservés.
- Preuve du consentement : pendant l’utilisation du consentement et deux ans au maximum ensuite, dans la mesure nécessaire pour justifier le traitement.
- Enregistrements de désinscription : uniquement les données minimales nécessaires pour respecter votre désinscription, tant que la liste de diffusion concernée est utilisée.
- Journaux de sécurité : six mois au maximum, sauf si des données sont nécessaires à l’enquête sur un incident.
- Données relatives à une assistance particulière : suppression au plus tard un mois après l’activité, sauf si un traitement nécessaire dure plus longtemps.
En cas de réclamation, d’incident ou de litige, nous ne conservons que les données nécessaires, aussi longtemps que nécessaire pour le traitement et les délais juridiques applicables.
Les cookies et techniques similaires ont leur propre durée de vie. Celle-ci doit être indiquée dans les informations actuelles sur les cookies, accessibles via les paramètres des cookies.
À l’expiration de la durée applicable, nous supprimons ou anonymisons les données.
10. Cookies et techniques similaires
Notre site web et notre boutique en ligne peuvent utiliser des cookies et des techniques similaires pour faire fonctionner le processus de réservation, mémoriser des paramètres, sécuriser le site web et mesurer son utilisation.
Les cookies nécessaires et les autres techniques exemptées par la loi peuvent être utilisés sans consentement. Pour les cookies de suivi et les autres techniques soumises à consentement, nous demandons votre consentement au préalable.
Vous pouvez refuser votre consentement, puis le retirer ou le modifier ultérieurement via les paramètres des cookies sur le site web. Retirer son consentement est aussi simple que de le donner.
Les informations sur les cookies indiquent quelles techniques sont utilisées, par quelles parties, dans quel but et pour quelle durée. Le refus des cookies marketing ne vous empêche pas d’effectuer une réservation.
11. Comment protégeons-nous les données personnelles ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé et l’utilisation illicite.
Nous adaptons ces mesures à la nature des données et aux risques liés au traitement. L’accès est limité aux personnes qui ont besoin des données pour leur travail.
Vous soupçonnez un abus ou un problème de sécurité ? Envoyez alors un e-mail à [email protected].
12. Quels sont vos droits ?
Selon le traitement et les conditions légales, vous pouvez nous demander :
- L’accès à vos données personnelles.
- La rectification de données inexactes ou incomplètes.
- L’effacement de données.
- La limitation du traitement.
- La portabilité de certaines données vers vous-même ou vers une autre organisation.
Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous opposer à la prospection directe ; nous cessons alors cette utilisation.
Vous avez donné votre consentement ? Vous pouvez alors le retirer à tout moment. Cela ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Toutes les demandes ne peuvent pas être entièrement satisfaites. Nous sommes par exemple légalement tenus de conserver certaines données administratives.
Envoyez votre demande à [email protected]. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Pour des demandes complexes ou multiples, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Nous vous en informons dans le premier mois.
Nous pouvons demander les informations complémentaires nécessaires pour vérifier votre identité. N’envoyez pas de votre propre initiative une copie de votre pièce d’identité.
13. Traitement automatisé
Les réservations, les paiements et les confirmations peuvent être traités en partie de manière automatisée. Cela ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets importants similaires.
Vous avez des questions sur un traitement automatisé ou rencontrez des problèmes à cause de celui-ci ? Contactez-nous afin qu’un collaborateur puisse examiner votre demande. Lorsque de telles décisions importantes sont prises exclusivement de manière automatisée, vous devez en être informé séparément au préalable, y compris sur leur fonctionnement, leurs conséquences et les droits applicables.
14. Réclamations
Vous avez une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles ? Contactez-nous via [email protected].
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl, ou auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans le pays de l’UE où vous résidez ou travaillez.
15. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité lorsque nos services, notre traitement des données ou la législation changent.
La version actuelle figure toujours sur cette page. La date indiquée en haut montre quand la politique a été mise à jour pour la dernière fois. En cas de modifications importantes, nous vous informons, si nécessaire, de manière complémentaire.